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購物流程與須知

SHOPPING GUIDE

歡迎來到 SOEO STUDIO ♡

為了讓大家有更順利的購物體驗，下單前請務必詳閱以下購物流程與注意事項，確認了解後再進行下單唷。

01｜購物方式

現貨商品｜Ready to Ship

現貨商品將於訂單成立後 3–5 個工作天內安排寄出。

※ 工作天不包含例假日、國定假日及連續假期，實際出貨時間依訂單狀況為準。

直播預購｜Live Pre-order

SOEO 會透過 Instagram 直播介紹新品，直播期間可依照小編指示留言下單，享有直播限定優惠。

直播下單流程

  1. 先至 SOEO 官網註冊會員，並完成官網與 Instagram 帳號連結。

  2. 進入 SOEO Instagram 直播間觀看商品介紹。

  3. 依照小編指示，在指定商品下方留言「+1」。

  4. 商品將加入官網購物車，確認商品內容後即可進行結帳。

直播購物注意事項

  • 直播商品享有單件折 NT$30 優惠。

  • 直播期間不提供完整的商品尺寸表，請依直播介紹及小編提供的資訊評估尺寸。

  • 直播畫面可能因燈光、拍攝環境及螢幕顯示而產生色差，商品顏色請以實際收到的商品為準。

  • 直播訂單有指定下單截止時間，請留意每次直播公告。

直播下單截止時間範例

若於 10/15 進行直播，訂單將於 10/16 中午 12:59 截止，實際時間以當次直播公告為準。

正式預購｜Official Pre-order

直播結束後，直播商品通常會於 幾天內陸續上架 SOEO 官網，讓大家有更多時間選購，也能查看更完整的商品資訊與尺寸細節。

上架時間範例

例如：若於 10/15 進行直播，商品通常會於約 10/20 正式上架官網，實際上架日期以 SOEO 官網公告為準。

正式預購商品資訊

  • 實際上架及收單日期以官網公告為準。

  • 提供較完整的尺寸資訊，方便大家評估適合自己的尺寸。

  • 提供商品照片、顏色及更詳細的款式介紹。

  • 可直接於官網選擇商品規格、加入購物車並完成結帳。

※ 直播結束後，商品通常會安排於官網正式上架，但若遇特殊狀況、商品資訊尚待確認或其他因素，部分商品可能不會上架，實際販售款式及時間皆以 SOEO 官網公告為準。

02｜預購商品與等待時間

SOEO 商品主要為韓國東大門及廣州選品，採預購追加制販售。

商品成立訂單後，才會向廠商追加，並非所有款式皆有現貨。

一般預購追加時間約為 12–28 個工作天（不含例假日及國定假日），實際到貨時間仍須依廠商供貨、國際物流及清關狀況而定。

若遇廠商延遲、商品斷貨、國定假日或物流異動，出貨時間可能順延，敬請耐心等候。

✧ 重要公告｜訂單成立後恕不接受修改

SOEO 每日皆會統一向廠商進行商品對單、數量核對及追加作業，所有訂單皆依照既定流程統一處理。

為確保每位顧客的訂購權益及訂單作業公平性，訂單成立後，恕不接受更改商品顏色、尺寸、款式及數量。

無論訂單是否已付款、商品是否已向廠商追加，皆請以成立訂單時的內容為準，客服恕無法因個人因素個別修改。

請務必於下單前再次確認所有商品規格及訂單資訊，避免因選錯顏色、尺寸或臨時改變需求而影響後續追加作業。

此為 SOEO 統一訂購規範，請務必詳閱並確認後再下單。

※ 商品瑕疵、錯寄及其他依法應處理的消費者權益，仍依相關法令及實際情況辦理。

03｜商品瑕疵處理方式

收到商品後，請務必儘早開箱檢查，確認商品款式、顏色、尺寸及商品狀況是否正確。

若發現商品有瑕疵、寄錯商品或其他異常情況，請於 收到商品後 7 日內 私訊 SOEO 官方 LINE，並提供以下資料，以利小編確認及協助處理：

  1. 會員姓名

  2. 訂單編號

  3. 商品名稱

  4. 清楚的瑕疵照片，包含瑕疵位置及商品整體狀況

請盡可能一次提供完整資訊，方便小編加快確認流程。

※ 請務必於收到商品後儘早檢查，並於七日內聯繫官方 LINE。逾期提出可能影響後續查核及處理，實際仍依相關法令及個案情況辦理。

瑕疵問題請直接私訊 SOEO 官方 LINE，避免僅透過 Instagram 直播留言或其他社群留言反映，造成訂單查詢延誤。

04｜商品斷貨處理方式

若商品經廠商確認後確定斷貨，SOEO 將透過 Email 及訂單相關留言通知您，請務必留意信箱，並確認信件是否被歸類至垃圾郵件。

收到斷貨通知後，請主動私訊 SOEO 官方 LINE，並提供以下資訊：

  1. 會員姓名

  2. 訂單編號

  3. 斷貨商品名稱

  4. 選擇的處理方式

方案一｜轉為購物金

斷貨商品原金額將轉為購物金，並額外贈送 NT$50 購物金作為補償。

例如：原商品金額 NT$590，將轉為 NT$640 購物金。

方案二｜直接退款

請提供退款所需的帳戶資訊，經客服確認後，將依退款流程辦理退款。

※ 斷貨相關事宜請務必透過 SOEO 官方 LINE 聯繫，以便小編確認訂單並協助處理。

05｜訂單合併流程

若您分別於直播預購及正式預購期間成立兩筆訂單，希望合併出貨，可依照以下流程辦理。

併單申請方式

  1. 私訊 SOEO 官方 LINE。

  2. 提供會員姓名。

  3. 提供需要合併的兩筆訂單編號。

  4. 等待小編確認訂單並於後台手動合併。

併單注意事項

  • 符合併單條件並完成合併後，將退還 NT$69 運費至您的會員購物金帳戶。

  • 若合併的是一筆直播預購與一筆正式預購，將以最後一筆訂單的成立時間計算預購等待期。

  • 若合併兩筆正式預購訂單，同樣請提供兩筆訂單資訊，由小編確認後協助處理。

  • 由於商品皆依訂單陸續向廠商追加，合併後的等待時間及出貨順序將依相關訂單規則安排。

※ 併單申請請務必透過官方 LINE 提出，未經確認請勿自行假設訂單已完成合併。

06｜客服聯繫

若有訂單、斷貨、瑕疵或併單相關問題，歡迎私訊 SOEO 官方 LINE，並提供會員姓名及訂單編號，方便小編快速查詢。

請留意：訂單相關問題請透過官方 LINE 聯繫，社群留言不一定能即時協助查詢個別訂單。

感謝每一位朋友對 SOEO STUDIO 的支持與喜愛。

希望每一次選購，都能讓您找到喜歡的穿搭與屬於自己的小小幸福 ♡

SOEO STUDIO 敬上